Friday, February 18, 2005
Voy a describir el "Síndrome del Cliente Pesado" (SCP).
Todos los que hemos trabajado de freelance hemos sufrido alguna vez un cliente pesado. Bueno, más bien el 89% de los clientes son de este tipo.
Ahora mismo estoy haciendo la página web de una empresa. Me llaman todos los días para preguntarme por qué esos cambios tan enormes que me han solicitado no están hechos. Uno trata de explicarse, alegando que lo que han solicitado es complejo y no tengo uno de esos ordenadores de película en los que tecleas dos cosas y te lo dan todo hecho (por cierto, ¿por qué nunca tienen ratón y el zoom en las imágenes se hace pulsando teclas?). Bueno, uno se explica, el cliente confirma que ha entendido pero es mentira. Es como un acto reflejo. Contestan "Vale, muy bien", pero realmente te llaman a los diez minutos otra vez preguntando, de nuevo, por qué no están hechos los cambios.
Aunque esa no es la base del SCP. La auténtica base del SCP consta de dos fases. La primera se produce antes de empezar el proyecto. Estás con el cliente, le explicas qué es lo mejor para él, pero obvia tu consejo experto y decide por sí mismo qué es lo que le conviene, aunque no sepa ni que el ordenador se enciende con un botón. Es como si llamas a un arquitecto para hacer reformas en tu casa, y le pides que te quite una pared. "Perdona, no podemos quitar la pared porque es un muro de carga". Da igual, él es arquitecto, pero es tu casa, así que tú decides.
La segunda fase consiste en un ciclo que se repite. Haces lo que el cliente ha dicho, luego te llama y te pide un pequeño cambio. Lo haces y luego te llama y te pide otro cambio. Lo haces y luego te llama y te pide otro cambio. Y así hasta que... ¡tachán! ¡Has terminado haciendo exactamente lo que le sugeriste al principio!
Es curioso cómo la selección natural también se aplica al desarrollo de proyectos cuando están dirigidos por alguien que no tiene ni pajolera idea de lo que habla, pero es ejecutado por un experto. El proyecto evoluciona en todas las direcciones, pero las erróneas son progresivamente desechadas. Repito, esto ocurre cuando el proyecto es ejecutado por un experto.
Es curioso apreciar que la dirección por parte de un experto puede suponer la eliminación de miles de decisiones erróneas. Ejem... de curioso no tiene nada. Al menos para nosotros.
Volvamos al SCP. Cuando el ciclo de la fase 2 se repite un cierto número de veces, nuestro subconsciente nos arrastra a un estado donde no queremos trabajar en ese proyecto. Nuestra red neuronal ha aprendido el patrón. Sabe que cuando terminemos un cambio, una nueva llamada llegará, así que se niega a terminar algo porque sabe que volvemos al punto de partida. Ése es el Síndrome del Cliente Pesado.
Realmente no somos nosotros los que debemos de ser conscientes del SCP. Son los clientes los que deben entender que nuestro consejo vale decenas de horas de programación, días e incluso semanas en cuanto a la finalización del proyecto y, por supuesto, calidad del mismo.
El resultado final será el mismo. La única diferencia es que nosotros conocemos tan bien nuestra extraña profesión que nos adelantamos a la selección natural de la evolución del proyecto y somos capaces de llegar al final minimizando el número de errores.